人は「得する」より「損したくない」という感情の方が強く働きます。
だからホームページには・料金だけでは足りません。
お客様が感じる不安を先回りして消してあげることが重要です。
例えば
・税務調査になったら？
・追加料金は？
・相談だけでもいい？
・オンライン対応は？
・土日相談できる？
などです。
これらをQ&Aにまとめるだけで問い合わせ率は大きく改善します。
人は疑い深いものです。 お金を払うのはどこか痛みもあり山ほどのライバルの中からの選択となります。
その中で選ばれるためには
①エビデンスの明示 ビフォアアフター 写真 動画
②専門家など肩書のある人の推奨
③お客様の声 特にブランド力のある人の推薦 ただしお客様の声は一朝一夕ではサービス業の場合いただけません。 顧客になってもらい、リピートしファン化しないとお客様の声はなかなかいただけないものです。
④お客様の不安を解消するQ&A
⑤保証制度などの導入
が考えられます。
